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【深度服務日記】6次碰面,從無到有,好的整裝服務能做到什么程度?
發布時間:2020-04-25 點擊:210

     

目前,裝修公司的設計師可以簡單分為三類:理論型、利益型和實干型。

 

理論型:實際工作時間不長,不注重實用性及業主需求,為了設計而設計。

利益型:注重營銷,很多設計方案都是模塊化套用。

實干型:有豐富實戰經驗和專業設計功底,注重與業主多次溝通,然后根據業主的生活習慣及需求等結合戶型設計,和業主未想到的細節。



一個真正好的家裝設計方案,需要業主和設計師的完美配合,更需要裝修公司平臺實力支撐,實現1+12的效果。


在雅美居,就有1+1>2的裝修體驗,你見到的【深度服務】是這樣的...


專業技能之外是設計師之間差異化的體現,聽小雅講述我們設計師與某位業主間的點點滴滴。


初識量房無果,觀看線上直播認可


“這個單源于朋友介紹,舊房,去年底第一次電話溝通了解到是裝修用作兒子婚房,在別家公司已交定金,在進行拆除工作,準備年后正式施工。


我們提出量房服務,業主先是拒絕,出于對家裝公司的不了解,業主后來詢問我裝修問題,我也是有問必答。我感覺到,業主雖已在別家公司交定,但仍然不太信任那家公司。


為讓業主了解更多裝修知識,不管后期成交與否,對自家裝修絕對有好處,疫情期間,我拉業主進群,觀看公司裝修課堂直播,并且課前提醒收聽。

 

課程收聽期間,我們經常線上溝通裝修問題,業主也認可公司對材料及工藝質量的把控。當再次提出想幫她家量房做預算時,表示同意,但一再強調在別家交定金可能不會找我們裝?!?/span>



第一次碰面量房,溝通戶型情況


第一次碰面,因為是老房子,現場溝通下舊房拆改的特殊性。


了解到因業主的親戚在那家公司工作,業主覺得價格還行介紹過去的,大概了解后覺得價格能接受便交了定金?!?/span>



多次碰面溝通,

以業主需求做資金規劃


第二次碰面,溝通方案,業主第一次到公司來。了解公司概況后,在看公司材料時業主總是要打電話問兒子意見,于是約定跟他兒子再碰面溝通方案,看年輕人還有什么要求和想法。

 

第三次碰面,上門繼續溝通方案,和她兒子溝通方案后約定全家人再到公司了解。

 

第四次碰面,全家來公司了解后都很滿意,業主開始關心價格。并了解到已經答應那邊公司過兩天去簽合同。

 

第五次碰面,溝通預算后超出業主心理預期1W左右,為打消擔心后期預算增加,約定再次現場核實預算。



改變主意,整裝組合系列發布,

省心省力省錢


第六次碰面,現場核實預算后,業主決定回家商量去那家退定,哪怕是退一半也愿意選擇我們。

 

電話聯系了解到業主去退但是未退成功。兩天后再次聯系,未退成,那邊公司答應升級板材,問我這邊能不能給她想辦法省點錢。

 

后面再次跟業主電話溝通,業主多次都沒退成,想盡快做個決斷。于是男業主就考慮答應第二天去那家公司簽合同。

 

當晚公司發布3整裝組合,當時就想可不可以用整裝組合形式再為業主省下點錢呢?當晚重新做預算,發現可以幫業主省下七千塊左右?!?/span>


調整預算,帶看工地對比,

明白工程質量重要性


“帶著調整好的預算再次洽談,業主了解到整裝組合的優惠,業主也終于答應全去看我們的工地(前期多次提出帶看工地,都無果)。

 

公司報價、設計、施工全透明,質量和服務看得見,業主進行多重對比認可我們。


專業驗房,發現隱患協助解決


“女業主和兒子都確定選擇我們,但男業主還是猶豫不決。工程部協助驗房,在現場工程部指出舊房存在一些隱蔽的問題后,男業主當時就確定下來我們公司裝修。

 

因為別家公司除了量房來過后沒從未跟他說過老房子裝修的隱患,標準量房+驗房,協助找到解決辦法,最終得到全家人的認可后交定。


業主評價,細節考慮周到,

服務無縫對接



業主最后跟設計師說道:“你們真正做到了幫助業主打造個性生活空間,一站式解決我裝修的所有問題。


為保障裝修品質,每個板塊都有專人對接,設計師、監理過程中把控,交給你們我很放心。服務的真與實,讓我知道裝修并不是看中優惠?!?/span>




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